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投訴舉報

旅游投訴

  旅游者認為旅游經營者損害其合法權益,請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構,對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。

旅游投訴管轄

  旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。   
  需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的,由損害行為發生地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

旅游投訴受理范圍

   旅游投訴處理機構在其職責范圍內對旅游者提起的投訴進行調查核實和處理。旅游投訴處理機關受理旅游投訴的范圍:認為旅游經營者違反合同約定的;因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的;其他損害旅游者合法權益的。

旅游投訴不予受理范圍

  旅游投訴處理機構在其職責范圍內對旅游者提起的投訴進行審理,對不屬于旅游投訴處理機構受理范圍的投訴應向投訴人講明,旅游投訴處理機構不予受理投訴的范圍是:人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;旅游投訴處理機構已經作出處理,且沒有新情況、新理由的;不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;超過旅游合同結束之日90天的;投訴人與投訴事項沒有直接利害關系,沒有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由;受理范圍之外的其他經濟糾紛。

旅游者投訴的條件

  旅游者向旅游投訴處理機構提起投訴應當符合的條件為:投訴人與投訴事項有直接利害關系;有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

如何寫投訴信

  旅游者向旅游投訴處理機構提起投訴一般應當采取書面形式,一式兩份,投訴信應載明:投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關的事實根據。

共同投訴人

  投訴人4人以上,以同一事項投訴同一被投訴人的,為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表。

有關時效

旅游投訴受理時效   旅游者向旅游投訴處理機構請求保護其合法權益時效為旅游合同結束之日起90日內。

旅游投訴處理時效   旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內作出處理。

其他途徑

  旅游者除向旅游投訴處理機構申請調解外,還可以通過下列途徑解決:雙方協商;向消費者協會或者有關調解組織申請調解;根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

(一)受理范圍

  1、旅游經營者及其從業人員違反合同約定的;
  2、投訴人與旅游經營者及其從業人員發生旅游民事糾紛的;   
  3、其他損害舉報人、投訴人合法權益的;
  4、其他違反旅游相關法律法規及旅游服務質量等問題。

(二)下列情形不予受理

  1、人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;
  2、旅游投訴處理機構已經做出處理,或者爭議雙方達成和解(調解)協議并已履行,且沒有新情況、新理由的;   
  3、沒有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由;投訴舉報未采用實名制,投訴舉報信息經核查存在無效及虛假等情況;
  4、涉及對旅游質監執法人員違法違紀行為投訴舉報的;
  5、本辦法規定情形之外的其他糾紛,及其他不符合國家法律、法規及規章規定的。

(三)各級旅游主管部門及其質監執法機構在受理投訴舉報工作事項時應核實下列事項:

  1、投訴人的姓名、性別、國籍、身份證件及號碼、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;
  2、投訴人的名稱、所在地;   
  3、投訴的要求、理由及相關的證據材料。

(四)各級旅游主管部門及其質監執法機構辦理投訴及舉報工作,應當在規定期限內作出以下處理

  1、符合本辦法的,予以受理;
  2、不符合本辦法的,應當告知不予受理的理由;   
  3、依照有關法律、法規和本辦法規定,本機構無管轄權的,應當以《旅游投訴舉報轉辦通知書》或者《旅游投訴舉報轉辦函》,將投訴舉報材料轉交有管轄權的旅游質監執法機構或者其他有關行政管理部門,并告知投訴人。

旅游投訴處理流程圖

各市旅游投訴電話

 

山東省旅游監察總隊     12345

濟南市旅游監察支隊     0531-12345

青島市旅游監察大隊     0532-12345

淄博市旅游質監所      0533-2187222

棗莊市旅游監察大隊     0632-3350123

東營市旅游監察大隊     0546-8332519

煙臺市旅游監察大隊     0535-6270842

濰坊市旅游監察支隊     0536-8220405

泰安市旅游監察支隊     0538-12345

濟寧市旅游監察支隊     0537-2235006

威海市旅游執法監察支隊   0631-12345

日照市旅游監察大隊     0633-12345

萊蕪市旅游監察所      0634-6221271

臨沂市旅游監察所      0539-8303678

德州市旅游監察所      0534-12345

聊城市旅游監察所      0635-8201777

濱州市旅游監察所      0543-3162288

菏澤市旅游監察所      0530-5310429

 

 

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